企業(yè)內部供應鏈管理流程及信息系統(tǒng)

企業(yè)內部供應鏈管理流程(ISCM)著重于企業(yè)內部的運營管理，涵蓋為了完成客戶訂單而需要進行的所有企業(yè)內部流程。這個模塊的重要組成部分為以下五個。

1.供應鏈戰(zhàn)略規(guī)劃

功能主要是支持供應鏈網(wǎng)絡設計。在這個領域勝任任的信息系統(tǒng)和技術應該支持供應鏈管理者對于在哪里建立供應鏈設施、設施的容量和能力是多少等長遠和關鍵的供應鏈問題進行決策。

2.需求計劃

功能主要是支持企業(yè)對需求的預測、分析，使用需求管理手段(如促銷價格)影響需求。在這個領域勝任的信息系統(tǒng)和技術應該支持供應鏈管理者對如何采取措施去影響需求進行決策。

3.供應計劃

功能主要是支持企業(yè)制定如何利用自身資源來滿足市場需求的計劃。這個模塊和企業(yè)的銷售與運營計劃(S&OP)緊密相連，這個功能以需求計劃模塊所產生的未來需求預測和以供應鏈戰(zhàn)略規(guī)劃模塊所產生的企業(yè)所擁有資源和狀態(tài)為輸入。在這個領域勝任的信息系統(tǒng)和技術應該支持供應鏈管理者在滿足客戶需求的前提下對資源進行優(yōu)化，為企業(yè)提出庫存計劃和生產計劃。

4.訂單執(zhí)行

功能主要是支持企業(yè)執(zhí)行已制定的供應計劃，滿足訂單的要求。與這個流程有直接關系的常用軟件系統(tǒng)是供應計劃、運輸和倉儲管理系統(tǒng)。在這個領域勝任的信息系統(tǒng)和技術應該支持供應鏈管理者明確每個產品最終由哪個單位供應或生產，如何運輸，在哪里存放備運貨物等細節(jié)。

5.現(xiàn)場服務

功能主要是支持企業(yè)在產品交付客戶后繼續(xù)對客戶提供相應服務。這些服務可包括設立備品、備件的庫存，應答服務需求電話，上門維修維護和解決其他問題。在這個領域勝任的信息系統(tǒng)和技術應該支持企業(yè)決策和控制備件的庫存水平，以及監(jiān)督和分析服務水平。

位于三個宏觀流程中間位置的內部供應鏈管理流程對于企業(yè)供應鏈管理起到承上啟下的作用。因此它需要與客戶關系管理系統(tǒng)及供應商關系管理系統(tǒng)有很強的數(shù)據(jù)交換和集成能力。其次，為了滿足當今企業(yè)對于內部供應鏈管理流程的要求，內部供應鏈管理流程相關軟件系統(tǒng)和技術也必須提高企業(yè)在這個流程中的決策能力。